tg-me.com/itstart_for_all/81
Last Update:
Customer Journey Map МАААТ !!!
или продукт под названием «Плати за то не знаю за что»
В эпоху, когда продуктовому менеджменту обучают из каждого куста, казалось бы странным встречать продукт, который:
- максимально не удобен в использовании
- максимально непонятен
- но требует оплату!
Тем не менее, таких продуктов становится все больше и больше.При этом на всех обучениях вроде как говорят о том, что нужно изучить путь своего пользователя и выбрать для него определенную пользовательскую стратегию.
Customer Journey Мар - путь пользователя в вашем продукте от момента формирования намерения до реализации своей потребности.
Иногда его, конечно упрощают до момента, когда пользователь уже использует продукт, однако изучение предшествующих шагов пользователя иногда существенно помогает этот продукт улучшить.
Недавно моя почта на Mail перестала принимать письма.
(- ха-ха, у тебя что, почта в Mail?, - да, моя старенькая почта со времен школьных лет в Mail)
Причина – переполнено облако.
«Окей, сейчас я проведу очистку некоторых папок», - подумала я. Но не тут-то было.
Во-первых, это оказалось не так-то просто. При большом количестве выделенных писем кнопка «Удалить» отказывается работать.
«Ну ладно, все важное, вроде, по папкам, дай-ка удалю всю папку входящих» - дрожащей рукой пришлось нажать на кнопку и удалить огромное количество старых писем. – «Теперь-то должно заработать!»
А вот и нет! Несмотря на то, что в остальных папках осталась лишь малая часть писем, которые никак не могут занимать 8 Гб, корзина очищена (во всяком случае, очищалась, но система никак не подсвечивает ее заполненность, что тоже неудобно) и все мелкие файлы с облака удалены, письма по-прежнему не приходят.
- Что же там такое в облаке? Покажите, откуда ваша красная полоска?
- А вот не покажем! Заплатите сначала за подписку!
- Ну так погодите, откуда 8 Гб, можете показать? Я кликаю, но вместо содержания 8 Гб вижу окно с тарифами!
- Нет, оплатите подписку, какой тариф хотите?
- Но, все-таки, за что, что у меня там такого громоздкого, когда я все удалила?
- Не покажем! Вот тариф, какой выбираете? Кстати, карту еще привяжите, а то ваша просрочена!
- Ну так погодите...
Удалив еще пару маленьких папок и в очередной очистив корзину, я все же смогла добиться результата. Но:
Вот такой вот у меня случился пользовательский путь. И я не считаю, что я всего лишь тупой пользователь и виновата в том, что функции сервиса не работают так, как было бы логично.
Результат: от полного уничтожения этой почты спасает только небольшая коллекция дорогих сердцу писем.
Вывод: пользовательский путь пользователя в продукте (он же Customer Journey Map) не проработан, а вот агрессивное требование покупки при этом – добавлено!
Выходит, менеджер этого продукта считает, что нужно заставить пользователя что-то купить просто от отчаяния и безысходности?
А вы хорошо прорабатываете свой Customer Journey Map?
Делитесь в комментариях, какие продукты вас выбесили и почему?
